在传统意义上，电话呼叫中心是指以人工接听电话为主，在相对集中的一个办公场所为客户提供呼叫响应服务的机构。一般来说，计算机通信技术被用来处理来自企业和客户的电话查询。呼叫中心的功能是能够同时处理大量来电，并且能够显示来电号码，这样来电可以自动分配给具有相应技能的人员，所有来电信息都可以被记录和存储。
在人工智能技术迅速发展的时代，电话呼叫中心又迎来了新一轮的技术革新——智能革新。通过人工智能语音技术与外呼行业的结合，人工智能语音厂商“百应”推出了产品：电话机器人。电话机器人又称外呼机器人、电销机器人，是在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工的智能机器人。使用电话机器人可大幅度地降低企业成本，提高工作效率，这与呼叫中心发展遵循的技术革新本质是相吻合的。于是，大量的呼叫中心开始启用电话机器人。
百应电话机器人如何为电话呼叫中心带来技术革新？
1、挖掘数据统计
百应电话机器人可以对海量通话数据进行挖掘和统计，让呼叫中心能够在搜集客户信息的同时，不断地对话术、逻辑等进行优化，实现更好的外呼。
2、快速对接
百应可以实现从签约到上线不过5-7天的快速对接，同时会有专业AI顾问支持训练如何使用电话机器人，让智能革新更加额简单、快捷。
3、不断迭代更新
百应电话机器人在上线后，会定期有专人检查效果，结合呼叫中心的使用反馈，针对坏例持续优化，满足呼叫中心的使用需求，提升使用感受。
4、支持私有化部署
百应拥有自主研发的语音识别引擎，可以实现电话机器人的私有化部署。因此，呼叫中心可以根据客户需要，自定义外呼话术。而且私有化部署可以让客户数据更加安全。
5、精准的语音识别
百应自主研发额语音识别引擎，比通用的语音识别引擎准确率高1-2%。同时，百应可以为呼叫中心建立专业领域的词库，使专业领域关键词准确率高33%。
6、真人语音、动态生成
百应电话机器人支持真人语音模板和TTS自然动态语音结合发生，让机器人的声音听起来更加的自然、舒适，让用户有很好的接听体验。
7、多轮对话、支持打断
百应通过多轮对话管理技术，让电话机器人在对话中能够理解上下文；双向语音数据流，时刻监控客户反应，反映灵敏快捷。从而更好的与客户进行沟通，获得有价值的信息。
百应电话机器人能够让呼叫中心在节省人工成本的同时，增加外呼量、完善数据统计，还能降低人员流动造成的损失。在人工智能的潮流中，百应电话机器人，是呼叫中心最好的选择。如果你有兴趣进一步了解，可以阅读电话机器人呼叫系统的价值；电话机器人工作原理。