智能电话机器人可行吗?全自动电话机器人真的好吗
目前，电话机器人已广泛应用于房地产、教育、保险、电商、ToB企业服务等领域。主要场景是外呼和呼入。外呼包括营销和回访，营销的整体需求占比比较高。因此，外呼机器人的主要用途是筛选一箱客户。定位为赋能销售，销售的好帮手更精准。
电销机器人国内主要有三类供应商：
1。拥有自研技术的厂商，比如百应，探意，硅基等头号玩家。这类厂商产品价格均在8000元/年以上，相对较高。主要有以下几个原因：（1）品牌效应。有投资背景和大客户背书，各场景落地能力强。（2）产品好。这类厂商研发实力强，系统和核心技术大多自研，体验效果确实好。（3）服务好。公司规模大，体系完善，服务大多标准化。当然，也可能有内部流程冗长，效率低下的情况。
2。众多贴牌厂商。报价大多在2000元-5000元/年。这类公司太多，搜索引擎一搜一大把，我在这里就不列举了。用一句话说，这类产品和服务有其表无其里，大多有少量研发或者无研发，调用科大讯飞的免费语音识别接口，产品相对不够稳定，售后相对无保障，线路造假比重较大，数据安全存在隐患（有部分公司存在专卖客户数据的行为）。这是低价的原因，所以谨慎选择，谨防被割韭菜。
3。各类厂商和贴牌商的代理商。产品价格多少比市场价少个2折左右。代理商规模相对较小，重在销售和专业服务。不排除会有一线厂商里出来的专业靠谱人士自己创业做产品代理的，但是整体相对还是不够稳定，可能出现公司今年在，明年就不在了的情况。
单纯从筛选意向客户角度，只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商，自主研发的语音识别技术没有啥大问题，效率是比普通业务员高几倍的，而且没有情绪、不会离职、培训简单。但是在成交过程中看，一般还是会需要人工去跟进，电话机器人并不能省掉所有人工，而且在意向客户的后期跟进中，还是招一些有经验的业务员为好。
综上所述，电话机器人可以在一定程度上解决招聘难的问题，人员流动现象也会得到改善，因为它省去了每天打电话筛选客户的枯燥过程。但是目前市面上电话机器人的厂家很多，建议慎重选择。关键在于后续服务，比如线路、语音配置、系统对接。这个行业有很多坑，不要贪便宜。
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